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Apache/1.3.33 Server at www.havesometea.net Port 80

Abri um pedido de suporte para a Bluehosting, que hospeda meu site e meu blog:

"Eu tenho um script de blog nesse endereço:
http://www.havesometea.net/mtype/mt.cgi
Basicamente é um script que permite que eu adicione um registro na base de dados e depois recompile as páginas html.
Desde ontem, quando mando salvar e recompilar as páginas HTML está me
dando o erro (coloquei o erro)
Não mudei nada em pasta nenhuma nem em permissão de acesso, nada.
Poderiam por favor verificar para mim?
Obrigada"

O Sr. Douglas Mariano respondeu o seguinte, em 04/07:

"Me informe por gentileza o login e senha de acesso ao sistema para que eu possa verificar o erro. E se possível me informe os passos que devo tomar para chegar a pagina que apresenta o erro. Se existir uma pagina onde os usuarios postam mensagens, informe tambem por favor para que eu execute os testes necessarios."

Forneci todos os logins e senhas que uso e novamente, o endereço da cgi do MT. Eis a resposta que recebi, em 07/07, do mesmo Douglas Mariano:
"Os logins e senhas fornecidos não funcionam."

Respondi com o seguinte comentário:
"Os logins e senhas fornecidos funcionam sim. São os que eu uso diariamente. E tem mais: o problema piorou. Fui olhar agora e todos os posts do meu blog com data posterior a 14 de junho desapareceram. Não estão na base de dados. Não tenho backup deles, porque justamente o sistema do blog não está funcionando. O problema está piorando a cada dia. O que está acontecendo? Por favor consertem tudo ASAP. Estão me causando prejuízos e perdas. Tentei telefonar aí no suporte, ninguém atende. O que é preciso para que eu seja atendida de forma competente?"

Eles colocaram um backup de um mês atrás, SEM ME PERGUNTAR SE ISSO ME
CAUSARIA PERDAS DE ARQUIVOS. Tentei telefonar, postei várias mensagens, nada.

Eis uma das muitas mensagens que deixei:
"Eu já sei o que vocês fizeram: jogaram um backup de mais de um mês
atrás no lugar do site inteiro e assim, destruíram um mês do meu
trabalho. Têm idéia das perdas e problemas que estou tendo? Espero que vocês tenham o backup correto para resolver o que fizeram. É um absurdo não ter ninguém para me atender e meu trabalho ficar COMPLETAMENTE PARADO E PERDIDO até segunda-feira!! Estou possessa com o péssimo atendimento de vocês, isso é um absurdo!"

Já irada, postei no blog contando os problemas que estavam acontecendo e como tinha sido atendida.

O POST FOI DELETADO PELO SR CARLOS FRAGA, QUE CONSIDERA QUE PODE
CONTROLAR CONTEÚDO DOS SEUS CLIENTES.

E ele ainda postou uma resposta para mim comentando isso no painel de suporte da Bluehosting:

Vejam o que disse o Sr. Carlos Fraga:

"Prezado(a) Daniela Castilho
Tenho três assuntos a tratar nesta resposta.
O primeiro é com relação a seu Blog. Eu retornei o backup mais recente que pudemos recuperar, que é do dia 18 de Junho. Este backup tem os posts até o dia 14 de Junho. Infelizmente, o backup mais atual estava com o arquivo corrompido, a explicação mais lógica é que algum bit se perdeu quando o arquivo de backup, que é gerado localmente no servidor Zeus, foi copiado para o servidor Aquiles, que é quem armazena os backups.
Como também realizamos um backup mensal todo dia 14, este foi possível de se recuperar. Infelizmente, no mundo da informática, este tipo de problema de corrupção dos arquivos acontece.
O segundo assunto é com relação à perda do conteúdo do seu Blog. Por
algum motivo os registros do seu banco de dados foram perdidos, ou
melhor dizendo, apagados. Não temos explicação para este fato, senão
sugerir que algum script que controla seu blog o tenha feito. Não temos como dizer exatamente o que houve, pois não monitoramos sites
individualmente.
O terceiro assunto é com relação à mensagem postada em seu blog, em que publicava o texto deste ticket e fazia ataques diretos à Blue Hosting. A Sra. está conosco a tempo suficiente para ter a noção exata de nossa competência e eficiência, que sempre lhe serviram muito bem, e só posso atribuir tal post a um descontrole gerado pela sensação de perda dos dados. Peço apenas que isto não se repita.
Infelizmente, este problema aconteceu, problemas acontecem, em qualquer lugar, ramo ou situação.
Se desejar, posso lhe oferecer 2 meses de hospedagem gratuita a fim de tentar amenizar sua ira, mas estou ciente de que isto não resolve seu problema.
Me coloco à disposição para quaisquer esclarecimentos."

A minha resposta:

"Eu preciso dos registros perdidos, simples assim. É isso que eu quero, os registros. Se isso não for possível, aí sim pode se preparar para uma bela ira da minha parte. Eu sou o cliente, vocês são os prestadores de serviços. O código do consumidor me favorece, SEMPRE.
E eu posso e tenho liberdade de criticar o MAU serviço prestado em
público. O meu direito é garantido pela constituição, inclusive com
direito de enviar carta aberta para ser publicada na Folha de São Paulo, em qualquer lugar.
Sim, se eu quiser reclamar em público, especialmente no meu blog, estou exercendo um direito meu, sabiam? Vocês não tem o direito de usar um abuso de poder e me censurar. E eu quero meus registros. Se virem."

Resposta do Sr. Carlos Fraga:
"Como eu disse em minha resposta, os registros perdidos não podem ser
recuperados. Eles não foi excluídos por nós, isso posso lhe garantir.
Como eu lhe disse, nunca lhe prestamos um serviço ruim, apenas aconteceu esta perda, não se sabe de onde, provavelmente de algum script em seu próprio blog. Concordo que a Sra. tem o direito de reclamar, porém, seus direitos se encerram onde começam os dos outros. O que a Sra. estava fazendo é difamação e ofensa. Por isto solicitei que se mantivesse comedida em suas críticas."

Ele considera que divulgar em público o problema é ofendê-los e
difamá-los. Eu que engula a perda de dados causada pela má administração do serviço que eles prestam e fique quieta no meu canto. Se eu abrir a boca, eles deletam meu blog. E culpam o script. Não é responsabilidade deles.

Não é lindo?

Mas tem mais. Eu postei o seguinte:

"A sua 'explicação lógica' não me interessa. Me interessam os backups
atualizados. Me interessa que eu estou reclamando desde o dia 3. Me
interessa que quando eu olhei no dia 07/07 os registros estavam lá,
apesar do problema do erro 505. Vocês deveriam ter olhado os backups
antes de jogar backup velho e desatualizado em cima de uma base de dados que tinha problemas mas ao menos tinha todos os registros. Se virem. A razão está completamente do meu lado. É causa ganha no Procom. E se quiserem, eu posso solicitar à Movable Type que prove por A mais B que o script deles não corrompe registros. Não adianta tentar jogar a culpa do mal funcionamento técnico do servidor de vocês neles. Tem milhares de pessoas no mundo todo que usam MT e não sofrem desses problemas. A base de dados é de vocês, o servidor é de vocês, o backup é de vocês. É total responsabilidade de vocês.
Legalmente falar do serviço que etá sendo mal prestado não é difamação.
Apenas estou relatando FATOS verdadeiros e comprováveis. Isso não é
difamação. Chama-se DIREITO DO CONSUMIDOR. Agora por favor, parem de me irritar e vão correr atrás do prejuízo. Se tivessem me atendido direito no dia 03 de julho, cumprindo a sua obrigação profissional, nada disso teria acontecido. Eu quero meu backup atualizado, ponto final. Rápido."

Resposta da Bluehosting:

"Apenas para complementar, respondendo a um post seu posterior ao
momento em que iniciei minha resposta:
1) Empresa alguma no ramo de informática pode provar que problemas não possam acontecer.
2) A base de dados não é nossa, é sua. Nós tão somente disponibilizamos o espaço para que a mesma seja hospedada. A responsabilidade pela administração da base de dados é sua. Nós mantemos o banco MySQL no ar funcionando. Tão somente isto."

Minha resposta:
"A Blue Hosting tinha a obrigação de me perguntar se eu perderia algum dado caso um backup de um mês atrás fosse jogado no ar. Vocês não me perguntaram isso. Foi seu maior erro."

Resposta do Sr. Carlos Fraga:
" Acredito que todas as respostas tenham sido fornecidas com clareza e respeito, pelo menos de nossa parte. Caso venha a aceitar os 2 meses grátis que ofereci basta nos informar. Mais uma vez, nos colocamos à disposição."

A partir daí tudo que eu postei por mais indignada e com a razão que eu estivesse foi ignorado. Tudo que eles tem a dizer é que me oferecem dois meses de hospedagem como reparação e fim. Ninguém tem os dados perdidos.

Se não tivessem jogado um backup velho no ar, eu teria podido fazer o
backup. O problema não foi erro na engine do MT. Foi erro humano, pouco caso do servidor e falta de organização deles. Abri um novo ticket de suporte pedindo o backup atualizado.

"Na sua página http://www.bluehosting.com.br/planos.phtml Diz o seguinte: Backup Diário - Todo o servidor é backupeado diariamente para um dispositivo de rede externo, de forma a garantir a segurança de todas as informações armazenadas no servidor e proporcionar a recuperação de todo o seu site num status mais antigo de 24 horas mesmo em caso de um desastre das maiores proporções possíveis.
Quero o backup de ontem, por favor, no ar o mais rapidamente possível. Obrigada."

Eis a resposta do Sr. Carlos Fraga:
"Certo, nós cumprimos. Como já dito em outro ticket, o backup do seu
site se danificou durante a cópia de um servidor para o outro.
Em outras palavras: Ele foi realizado (são scripts automáticos que o
fazem) porém, não estava utilizável no momento em que se necessitou dele por estar com dados embaralhados devido a algum problema de link (responsabilidade do datacenter)."

Não vai ter solução. Isso, se não deletarem novamente o blog e o resto do site. Divulguem por favor. Não é possível deixar esse pouco caso com cliente dessa forma.