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fevereiro 9, 2007
atendentes de locadora
(Minha coluna de terça-feira no TodoDia)
Sempre me interessei por filmes. A primeira parte do jornal que lia, com sete ou oito anos, era a sinopse dos filmes da TV. A maioria passava tarde da noite e não me era permitido assistir. Assim, ficava imaginando os filmes. De tanto ler essas sinopses, alguns nomes se tornaram familiares para mim, mesmo que nunca tivesse visto um filme de ou com qualquer um deles. Lembro de ter demorado anos para identificar visualmente James Cagney - mas sabia que ele participava de uns filmes bem interessantes.
Fui crescendo. Fiel frequentador da biblioteca pública de Americana, procurava os livros que falavam sobre cinema. Qualquer um me interessava, de livros ilustrados a teóricos de difícil compreensão para meu cérebro adolescente. E talvez ainda seja.
Do cinema passei para a música, via trilhas-sonoras. Gostava muito de trilhas, hoje desencanei. Mas nos meus vinte anos era mesmo obcecado e fiz até programa na Rádio Notícia FM com trilhas de filmes. Daí passei para a TV Americana (hoje Rede TodoDia), onde entrava no ar diariamente e ao vivo para dar dicas dos filmes lançados em vídeo. Eu não era muito bom, além de puro e besta.
Assim, posso dizer que vejo filmes, ér, "profissionalmente" há mais de 15 anos. E frequento locadoras há mais tempo. Também passei a dar cursos e workshops de cinema para a Secretaria de Estado da Cultura, além de palestras e cursos de extensão em faculdades. O conhecimento sobre cinema melhorou, mas uma coisa continua a mesma nesses mais de 16 anos: a deficiência do atendente de locadora.
Na semana passada fui convidado pela Rede Megamil - que abriu loja recentemente em Americana - para uma palestra para donos de locadoras. O evento aconteceu no Hotel Vitória, em Indaiatuba. Foi uma satisfação falar para vários proprietários de lojas; não sobre cinema em si, mas como cliente, frequentador de locadoras. O convite nasceu também por conta de uma coluna publicada aqui, onde eu criticava de maneira geral os atendentes em lojas que vendem artigos culturais.
E eu acho que o atendente de locadora é um agente cultural. Ele deve saber sobre filmes, deve conhecer o que vende, deve saber falar sobre tendências, além de ter ao menos as informações básicas sobre os arredores do assunto "cinema" para evitar falar bobagens. É uma profissão difícil e desvalorizada - e mesmo os donos de locadora, de maneira geral, não sabem como pode fazer diferença ter um atendente bem treinado. A questão econômica (preço baixo), o acervo da locadora, as instalações, tudo pode fazer vender (locar) mais filmes, mas nada supera a prestação de serviços de um atendente.
Disse na palestra e reitero: o atendente de locadora tem que ser um MÉDIUM entre o interesse do cliente e o acervo da locadora. Seguindo algumas constatações de estudos americanos sobre o mercado de aluguel de filmes, que apontam, por exemplo, que mais de 80% dos clientes entram em uma locadora sem saber o que vão alugar, a importância da interferência do atendente com conhecimento é crucial para a indicação e locação. No mundo perfeito os atendentes culturais teriam mais cultura que o cliente e saberiam mediar o interesse dele para que ele saísse do estabalecimento minimamente satisfeito. Não é o que geralmente acontece. Quantos filmes ruins você tem locado ultimamente? É tudo culpa do atendente.
Posted by biajoni at fevereiro 9, 2007 1:09 PM
Comments
Concordo com você. O ideal é que os atendentes fossem cinéfilos.
Mas o que os donos das locadoras acharam da sua palestra?
Posted by: Viva at fevereiro 19, 2007 4:53 PM
Rapaz, e eu outro dia fiquei viajando aqui sobre o problema da pirataria do audiovisual. Com esse negócio de baixar filmes do Emule e outros tantos, quem mais vai sair perdendo vão ser as locadoras, principalmene as "de bairro"... que vão acabar quebrando... E a discussão acaba passando muito mais pelos problemas dos estúdios, da indústria, enfim, dos gringos bilionários. Estamos esquecendo do seu Zé da locadora da esquina. :-(
Beijos
Posted by: Monix at fevereiro 13, 2007 2:30 PM
Olha Bia, eu trabalho com isso e posso dizer: os atendentes de locadora não sabem quase nada sobre filmes porque, veja só, normalmente os donos também não sabem! Raramente eles tem esse amor pelo cinema, é um negócio como outro qualquer.
Posted by: Alessandra at fevereiro 12, 2007 10:16 AM
No mundo ideal não existe atendente de locadora, cada um se vira com o que sabe. Se no estudo americano deu que 80% dos clientes entram na locadora sem saber o que levar, é porque faltou explicar que 80% dos americanos não sabe quase nada a respeito de quase tudo. E esse efetivamente não é o mundo ideal.
Posted by: Flavio Prada at fevereiro 10, 2007 11:37 AM
Já pensou, você entra numa livraria ou biblioteca sem saber o que ler, com apenas uma vaga idéia, e aparece um atendente desses que entende de livros, e você sai com um livro muito bom que nunca leu antes, de um autor que nunca ouviu falar? (tipo, o livreiro me fala de um livro chamado Sexo Anal de um tal de Biajoni, que a princípio eu ignorei, as ele conta uma parte da história e diz a opinião que teve do livro, e no fim, eu decido arriscar...)
Eu encontro atendentes desse tipo quando vou comprar vinhos. Em Campina Grande havia um dono de livraria que várias vezes me indicou livros. Geralmente eu passava como quem não quer nada pela livraria dele. Ele via o que os clientes estavam folheando e puxava conversa, falava do livro, do autor, de outros autores, histórias relacionadas. Nem sempre ele vendia (livro não é como locar filme - é mais caro e demora mais para consumir), mas criava um público que voltava sempre, e eventualmente comprava lá.
Posted by: Helder at fevereiro 10, 2007 10:51 AM
Como não tenho LOCADORA aqui em IBIRAQUERA, passei só para dar um alô!
Posted by: Eduardo at fevereiro 10, 2007 7:37 AM
Alguns críticos de cinema de alguns jornais de São Paulo não poderiam trabalhar em locadoras nem à pau.
Me identifiquei com este tema. abraço
Posted by: gugala at fevereiro 9, 2007 8:53 PM
Tem uma locadora aqui que treina os funcionários para avisar os clientes caso eles já tenham locado o filme.
Aconteceu duas vezes comigo das mocinhas sorridentes do balcão me avisarem que eu já tinha locado tal filme. Eu educadamente perguntei nas duas vezes se poderia alugar novamente ou tinha alguma regra contra aquilo.
Devem pensar: "Por que assistir estes filmes deste tal Woody Allen duas vezes!? Que idiota!"
Cada dia me deprimo mais.
Aqui em Limeira, parece que na DVD Shop é onde os atendentes conhecem um pouco mais que seus colegas limeirenses. Ao menos precisei de ajuda duas ou três vezes e ao menos eles sabiam o nome do diretor e indicaram outros filmes do mesmo. Acho que são os donos que atendem.
Posted by: Fábio at fevereiro 9, 2007 4:28 PM
Existem dois tipos de clientes de locadoras, aqueles que alugam qualquer coisa somente para passar o tempo, e não se importam com conteudo do filme, apenas para dizer: "este eu ja vi" .
E aqueles que ja tem uma opinião formada sobre cinema e nao assistem filmes de categorias B e C por exemplo, acho que sua opinião cai bem para este primeiro grupo de clientes...
Abraços Bia !!!
Posted by: beto at fevereiro 9, 2007 3:57 PM
O ideal seria encontrar esse tipo de atendente não só nas áreas ligadas à cultura, mas em todas elas: educação, saúde, alimentação... já pensou supermercados com funcionários nutricionistas? Mas... bom... acho que não é economicamente viável.
Posted by: claudia lyra at fevereiro 9, 2007 3:31 PM
Você certamente não deu a minha sugestão.
Covarde.
Posted by: Rafael at fevereiro 9, 2007 1:25 PM