atendentes

(Minha coluna de hoje no TodoDia)

Uma vez eu entrei num sebo em Piracicaba e um homem de cabelos brancos e fala mansa veio me atender. Perguntei por alguns autores e ele conhecia a todos. Andou pelas prateleiras, encontrou alguns livros que me interessavam e indicou outros. Falou sobre alguns escritores que eu não conhecia e acabei comprando mais do que tinha programado. Aquele senhor faz parte de um tipo de vendedor que está em extinção; o vendedor de produtos culturais que conhece o que vende. No início do advento das grandes livrarias em shoppings, como a Livraria Saraiva do Iguatemi, existia ainda uma certa preocupação com o atendimento, os vendedores passavam por algum treinamento, participavam de um teste antes da contratação. Hoje, deusulivre! Tente perguntar qualquer coisa para atendentes (são chamados assim agora) de livrarias em rede. Talvez mandem você procurar "O Jogo da Amarelinha", de Júlio Cortázar, na seção de infantis. Uma lástima.

Se esse tipo de crise acontece com os livros, com a música é muito pior e vários casos já foram relatados nesse jornal pelo colunista Gustavo Brigatti. A lógica pernóstica que comanda as lojas de música é que "o povo nunca compra nada novo, só o que já ouviu no rádio ou que está sendo muito comentado pela mídia" - o que dá no mesmo. Você entra numa das poucas lojas exclusivas para discos (hoje chamado minimalmente de CDs) e vê sempre as mesmas capas, pode adivinhar a sequência da fileira. Quando há algo mais, como em lojas como a FNac, vemos o mesmo problema que acontece com os livros: "atendentes" que mal sabem utilizar o sistema interno de pesquisa via computadores ou a internet. Eu perguntei para uma garota de uma dessas lojas uma vez se tinham o novo disco da PJ Harvey. Bom, ela tentou "DJ Rarvei" e todo um espectro de alternativas, mas era óbvio que ela não conhecia a cantora e compositora inglesa. Não deveria?

Cinema já é um negócio ainda mais complicado. Com o advento dos DVDs o preço dos filmes ficou mais baixo e podemos encontrá-los em qualquer lugar, de banca de jornais a grandes magazines. Aí vai de você ter mesmo muita sorte de encontrar aquele filme bacana que você gosta de rever várias vezes a um preço camaradinha. O problema com os filmes está nas locadoras, onde novamente os "atendentes" geralmente são fracos e desestimulantes. Geralmente não só não conhecem cinema como acham que o gosto individual de cada um é o dominante; e orienta os consumidores assim. "Ah, você vai levar esse filme? Nossa! Mas é paradíssimo! Você não prefere o novo do Bruce Willis?". Um saco.

No meio disso tudo temos as Lojas Americanas. Ah, as Lojas Americanas. Um misto de céu e inferno para o camarada interessado em comprar produtos culturais. Nas Americanas temos bancas totalmente reviradas onde chocam-se "O Ladrão de Bicicletas" e "O Samurai Negro" com uma naturalidade impressionante. Ali achamos discos raros da Elis Regina por R$ 9,90 ao lado do "novo Jack Johnson" por quarenta paus. E livros, livros espalhados, livros pelo chão, livros de seiscentas páginas a dez reais, livros que decifram para nós, mortais, o poder dos aniversários, por exemplo. Uma esbórnia maravilhosa. Desde que, é claro, você não espere uma única orientação ou sugestão ou informação ou mesmo localização de quaisquer produtos por parte dos, hmmm, "atendentes". Nas Americanas os funcionários parecem ser ainda mais alheios. Parece que todos vieram do mesmo furacão que trouxe de algum lugar imaginário todos aqueles CDs e DVDs e livros; eles andam pelas lojas como zumbis e nunca ouviram falar em George Romero.